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移动医疗需求度高 在线问诊用户满意度仅20%
发布时间 2016-01-19

移动医疗需求度高 在线问诊用户满意度仅20%
2016-01-19     来源:中国软件资讯网

    随着中国老龄化人口数量和占总人口的比重在近十年逐渐增加,慢性病高发,医疗资源匮乏且分布不均等问题的加深,加上国家宏观政策的推动以及物联网、传感器等技术发展,以及移动互联网的深度普及,移动医疗的需求越发明显。  

    2015年,被视为“互联网+医疗健康”的政策大年,中央政策暖风唤醒了资本市场,资本大潮助推行业发展。腾讯、百度、阿里巴巴等国内互联网巨头也相继涉足该领域,纷纷投资或与政府合作,收录医院和医生的信息,建立强大的后端医疗健康支撑运营平台。  

    日前,比达咨询(BigData-Research)发布的《2015中国移动医疗用户调查报告》显示,虽然移动医疗的市场需求度高,但目前尚处于初级阶段,用户的满意度尚低。研究结果显示,目前移动医疗企业未能很好地满足用户需求度高的在线问诊、在线缴费和自我诊断等服务。在线问诊和自我诊断的用户满意度只有20%和22%。  

    整个社会的优质医疗资源不足、医疗结构导向分诊体系不完备导致线下医院就医存在诸多痛点。调查结果表明:“挂号排队时间长”、“各窗口跑来跑去浪费时间”和“医生护士服务态度差”是患者线下就诊的主要痛点。

    线下就医痛点也能间接的反应用户对于移动医疗的需求。调查显示,用户需求度高的在线问诊、在线缴费、自我诊断服务企业未能很好的满足。


 
    基于患者核心诉求与企业提供的服务之间的适配性,通过相关交叉分析法,借助比达(BigData-Research)自建的数据挖掘系统,比达咨询(BigData-Research)得出如下矩阵图:

    以上研究结果显示,目前移动医疗企业未能很好的满足用户需求度高的在线问诊、在线缴费和自我诊断等服务。在线问诊和自我诊断的用户满意度只有20%和22%。

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